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NOSSAS POLÍTICAS

Política de Entrega

COMO ENTREGAMOS

  • Retirada na loja (gratuita): disponível na loja física da Vinhos 021 em Copacabana, Rio de Janeiro. Avise no checkout e aguarde a confirmação por WhatsApp/E-mail antes de retirar.

  • Envio para todo o Brasil: via transportadora, com embalagem reforçada para garrafas.

  • Rastreamento: você recebe o código por e-mail assim que o pedido é postado.

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PRAZOS

  • Rio de Janeiro: zona sul, Barra e grande Tijuca: mesmo dia

  • Capitais sudeste: 2 dias úteis

  • Demais capitais: 3-4 dias úteis

​O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento. 

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FRETE GRÁTIS

  • Frete grátis em compras acima de R$ 599,90 (ver condições).

  • Válido para região sudeste do Brasil. (Itens em promoção podem não participar.)

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  • TENTATIVAS DE ENTREGA

  • São feitas até 3 tentativas no endereço informado. Se não houver recebedor, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição e um novo envio poderá ser cobrado.

  • Recebimento por maior de 18 anos.

  • Produtos alcoólicos são entregues somente a maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento com foto. Se não houver pessoa habilitada no local, a entrega não será realizada.

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CONFERÊNCIA NO ATO

  • Se a embalagem estiver violada, molhada ou avariada, recuse a entrega e nos avise imediatamente pelos canais oficiais. Isso agiliza a reposição ou reembolso.

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CONDIÇÕES CLIMÁTICAS

  • Vinhos são sensíveis ao calor. Em caso de ondas de calor intensas, podemos postergar o envio por 24–48h para preservar a qualidade — sempre avisando você.

Política de Troca e Devolução

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 dias)
Para compras on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

O produto deve estar lacrado, na embalagem original, com nota fiscal e brindes/acessórios.

Após análise, o valor é estornado pela mesma forma de pagamento, conforme condições abaixo.

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PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto, o estorno ocorre em até 3 dias úteis:

  • Cartão de crédito: conforme regras da administradora (pode aparecer em até 2 faturas).

  • Pix/Boleto: devolução para a mesma conta do pagador.

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PRODUTO AVARIADO OU PEDIDO INCORRETO
Se o item chegar quebrado, vazando ou divergente do pedido, nos avise em até 48h com fotos/vídeo do pacote e da garrafa. Faremos troca sem custo ou reembolso integral.

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BOUCHONNÉ (“gosto de rolha”) OU DEFEITO DE QUALIDADE
Sabemos que pode acontecer. Aceitamos análise/troca quando:

  • A garrafa foi aberta há pouco e está com pelo menos 70% do conteúdo;

  • O relato é feito em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Envie fotos e uma breve descrição do problema.

  • Após avaliação, faremos substituição por garrafa igual ou vale/crédito de mesmo valor.


COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para 21 97545-8937 ou contatovinhos021@gmail.com com: nº do pedido, nome completo, CPF e o motivo (com fotos quando aplicável).

Responderemos com as instruções de coleta ou postagem (logística reversa).

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ITENS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO

  • Garrafas abertas/consumidas (exceto análise por defeito “gosto de rolha”).

  • Produtos personalizados/itens de presente sem embalagem original.


COMPRAS NA LOJA FÍSICA
Para compras presenciais, seguimos a mesma política de troca por defeito e de atendimento ao cliente.

Para devolução por arrependimento, consulte nossa equipe na loja.

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